カスタマーハラスメントについて

私たちは「全ての人が持つ美しさを最大限引き出し、笑顔の未来を作る」という企業理念のもと、お客様に喜んでいただけるサービスの提供を目指しています。

そのためには、全てのスタッフが安全に長く働ける環境がExcess Beautyの基盤として不可欠であると考え、万が一、いわゆるカスタマーハラスメント行為により、スタッフの安全や尊厳が傷つけられるようなことがあった場合は、毅然とした態度で対応し、健全な職場環境を確保しつつ、引き続きお客様と良好な関係を維持していくための基本的な方針を定めます。

「お客様からのお申し出において、その要求内容の妥当性が認められないもの、または当該要求を実現するための言動が社会通念上不相当なものであって、当該言動により、Excess Beautyスタッフの安全や尊厳、および就業環境が害されるおそれがあるもの」と定義します。

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 提供する商品・サービスに問題がないにもかかわらず、特別な対応や補償を要求する行為
• 不相当な返品、返金、賠償を要求する行為
• 提供していない、対応していないサービスや事柄を要求する行為
• 既に販売終了している、または在庫がない商品を要求する行為
• 合理的理由のない謝罪要求や当社スタッフへの処罰を要求する行為
• 解決済みの問題に対するクレームを繰り返す行為
• 合理的理由がなく、長時間の対応を強いる行為
• 合理的理由がなく、長時間居座る行為
• 優位的な立場や自分の権威を誇示し、特別対応を要求する行為
• 合理的な理由がなく、個人や責任者を指名し対応を要求する行為
• 必要な時間を与えず、即座に回答や商品の準備・配達・回収などを要求する行為
• 威嚇、暴力、暴言、脅迫的な言動を含む行為
• スタッフに対する誹謗中傷行為
• 人種や人格を否定する差別的な言動
• 性差別的な発言、セクシャルハラスメント、ストーカー行為
• 当初の話から内容がすり替わる、あげ足をとるなど執拗に責めたてる行為
• 当社スタッフへプレゼント等の受け取りを一方的に要求するなどの行為
• スタッフの個人情報をSNSやインターネットに公開する行為
• スタッフを無断で撮影、録音、録画する行為

カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。
また、カスタマーハラスメントが継続する場合は、お取引を停止いたします。
さらに悪質と判断した場合は、警察・弁護士等と相談のうえ、適切に対処いたします。

スタッフが長くいきいきと働ける環境で、これからもお客様にお喜びいただけるサービスの提供が継続できるよう、ご理解、ご協力をよろしくお願いします。

• 本方針によるカスタマーハラスメントに対する企業姿勢の明確化、およびスタッフへの周知・啓発
• カスタマーハラスメントに関する正しい知識・意識づけの実施
• カスタマーハラスメント発生時の相談・対応体制の整備